POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA ONLINE

A Cabrio busca oferecer transparência e segurança em todas as compras realizadas através de sua loja online. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para devolução, troca e análise dos produtos adquiridos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ATÉ 7 DIAS

Nas compras realizadas através da loja online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através de nossos canais de atendimento.

Após a solicitação, a Cabrio fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Frete da devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos da logística reversa serão de responsabilidade da Cabrio.

O cliente deverá seguir as orientações de postagem ou coleta fornecidas pela empresa. Envios realizados por conta própria, sem autorização ou fora do procedimento informado pela PlayPack, deverão ser previamente acordados.

Conferência do produto

Após o recebimento em nossa empresa, o produto será submetido a uma conferência para verificar suas condições e os itens que compõem o conjunto.

Deverão acompanhar a devolução todos os componentes originalmente enviados, incluindo, conforme aplicável:

• Cabos e chicotes;

• Módulos e interfaces;

• Adaptadores;

• Antenas;

• Molduras e acabamentos;

• Acessórios;

• Manuais;

• Demais componentes pertencentes ao produto ou kit.

A abertura da embalagem e o teste do produto, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento.

Entretanto, eventuais danos, avarias, modificações, cortes de cabos ou chicotes, alterações físicas, marcas decorrentes de instalação inadequada, mau uso ou qualquer intervenção que ultrapasse a verificação normal do produto serão registrados durante a avaliação e tratados de acordo com a legislação aplicável.

Recomendamos que o produto seja devolvido devidamente acondicionado, preferencialmente utilizando sua embalagem original, sempre que disponível, de forma a evitar danos durante o transporte.

Estorno

Confirmado o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o estorno integral dos valores devidos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os respectivos procedimentos da instituição financeira ou meio de pagamento.

2. DEVOLUÇÃO APÓS 7 DIAS E EM ATÉ 30 DIAS

Após o término do prazo legal de 7 dias, a PlayPack poderá, por liberalidade e como política comercial, aceitar solicitações de devolução por desistência realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Essa modalidade não corresponde ao direito legal de arrependimento e estará sujeita à análise e aprovação prévia da Cabrio.

Para que a devolução comercial seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas para comercialização, acompanhado de todos os seus acessórios, componentes e demais itens originalmente fornecidos.

Produtos que apresentem danos, avarias, modificações, peças faltantes, cortes ou alterações em chicotes e cabos, sinais de instalação inadequada ou outras condições que comprometam sua integridade poderão ter a devolução recusada.

Frete após 7 dias

Nas devoluções comerciais solicitadas após o prazo legal de 7 dias, o custo do envio do produto para a Cabrio será de responsabilidade do cliente.

A devolução deverá ser previamente autorizada e seguir as instruções fornecidas pela empresa.

Crédito na loja

Após o recebimento e aprovação da devolução, não será realizado estorno do pagamento.

O valor aprovado será disponibilizado na forma de crédito para utilização em uma nova compra na Cabrio.

O crédito será concedido somente após a conclusão da conferência e aprovação do produto devolvido.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU PROBLEMAS DE FUNCIONAMENTO

Solicitações relacionadas a defeito, falha de funcionamento ou garantia não se confundem com devoluções por arrependimento ou desistência.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Cabrio, informando o problema apresentado e seguindo as orientações para diagnóstico e, quando necessário, envio do produto para avaliação técnica.

A existência de um problema de funcionamento não significa necessariamente que o produto deverá ser devolvido definitivamente ou que haverá estorno imediato do pagamento.

O produto poderá ser submetido a testes e avaliação técnica para identificação da causa do problema e aplicação do procedimento adequado, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação vigente.

Danos decorrentes de instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, alteração de chicotes, modificações não autorizadas, acidentes, mau uso ou intervenções realizadas em desacordo com as orientações técnicas poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação e estarão sujeitos à avaliação técnica.

4. PRODUTOS AUTOMOTIVOS E INSTALAÇÃO

Por se tratarem de produtos eletrônicos e acessórios automotivos, recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado, seguindo corretamente os diagramas, orientações e especificações técnicas do produto.

Antes de realizar cortes, adaptações ou modificações na instalação elétrica do veículo ou nos componentes fornecidos, recomendamos que o instalador entre em contato com nosso suporte técnico em caso de qualquer dúvida.

A Cabrio não se responsabiliza por danos provocados ao produto ou ao veículo em decorrência de instalação inadequada, ligações incorretas ou modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a Cabrio e informar:

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Data de recebimento;

• Informações adicionais solicitadas pela equipe de atendimento.

Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado e, quando aplicável, as instruções para envio.

Não envie produtos sem autorização prévia da Cabrio, pois é necessário identificar e vincular corretamente a devolução ao pedido e ao atendimento realizado.

RESUMO DAS CONDIÇÕES

Até 7 dias corridos do recebimento:
Direito de arrependimento para compras online. A Cabrio fornece a logística reversa e, observadas as condições e procedimentos aplicáveis, é realizado o estorno dos valores devidos.

Após 7 dias e até 30 dias:
Devolução comercial oferecida pela Cabrio, sujeita à análise e aprovação. O frete de devolução fica por conta do cliente e, após aprovação, o valor é disponibilizado como crédito para uma nova compra.

Produto com defeito:
Será tratado através do procedimento de suporte e garantia, com avaliação técnica e aplicação das medidas previstas na legislação vigente.

Ao solicitar uma devolução, o cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.